Client Experience & Co Investor Relations Director

NOSOTROS

Somos una empresa dedicada a la consultoría, con más de 10 años de experiencia en el mercado, realizando procesos de selección ejecutiva, consultoría organizacional y desarrollo individual. Con el propósito de inspirar personas y empresas para que sean plenos y felices en sus vidas, generando un impacto positivo en el mundo.

Confiamos plenamente en que debemos ¡VIVIR! No sobrevivir, es por esto que nuestra labor es encontrar el mejor talento humano para las organizaciones, no solo buscamos el mejor candidato; encontramos la persona que va a ser feliz en el trabajo al que llega.

Actualmente estamos en búsqueda del cargo Client Experience & Co Investor Relations Director para una Compañía de Inversiones con casa matriz en EEUU.

Oferta válida para Medellín, Colombia - Hibrido

Misión del cargo

Liderar la estrategia integral de relacionamiento con clientes y coinversionistas, definiendo la forma en que la compañía construye relaciones de confianza de largo plazo, desarrolla propuestas de valor diferenciadas y crea experiencias memorables que impulsen el crecimiento del negocio.

Será responsable de diseñar e implementar la estrategia de Customer Experience, Client Journeys, segmentación, CRM y relacionamiento con clientes de alto valor, consolidando un modelo de clase mundial que conecte la experiencia del cliente con los objetivos estratégicos de la organización.

Tendrá la oportunidad de construir capacidades, liderar equipos multidisciplinarios e influir directamente en decisiones estratégicas junto a la alta dirección, convirtiendo la experiencia del cliente en un diferenciador competitivo para la organización.

Formación

• Profesional en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
• Deseable posgrado en Estrategia, Customer Experience, Finanzas o áreas relacionadas.
• Nivel de Inglés mínimo B2

Conocimientos

• Customer Experience (CX) y diseño de Customer / Client Journeys.
• Segmentación de clientes y desarrollo de propuestas de valor.
• CRM, gestión y análisis de información de clientes.
• Relacionamiento con clientes de alto valor, segmentos premium o coinversionistas.
• Modelos de fidelización y desarrollo de clientes.
• Procesos de onboarding, KYC/AML y control documental.
• Indicadores de experiencia y negocio (NPS, VoC, KPIs, OKRs, conversión, retención, entre otros).
• Analítica de clientes para la toma de decisiones estratégicas.

Experiencia

• Experiencia liderando estrategias de Customer Experience, relacionamiento con clientes o desarrollo de clientes de alto valor, preferiblemente en banca, seguros, inversiones, fiduciarias, fondos de inversión, fondos de pensiones, fintech o compañías de servicios financieros.
• Experiencia diseñando e implementando Customer / Client Journeys, estrategias de segmentación y propuestas de valor para diferentes segmentos de clientes.
• Experiencia construyendo, transformando o fortaleciendo áreas, modelos o iniciativas de Customer Experience, CRM, Relacionamiento, Fidelización o Estrategia de Clientes.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y proyectos estratégicos de transformación.
• Experiencia utilizando CRM y analítica de clientes para impulsar la conversión, fidelización, retención y el desarrollo de relaciones de largo plazo.