Enrollment & Family Engagement Coordinator

NOSOTROS

Somos una empresa dedicada a la consultoría, con más de 10 años de experiencia en el mercado, realizando procesos de selección ejecutiva, consultoría organizacional y desarrollo individual. Con el propósito de inspirar personas y empresas para que sean plenos y felices en sus vidas, generando un impacto positivo en el mundo.

Confiamos plenamente en que debemos ¡VIVIR! No sobrevivir, es por esto que nuestra labor es encontrar el mejor talento humano para las organizaciones, no solo buscamos el mejor candidato; encontramos la persona que va a ser feliz en el trabajo al que llega.

Estamos buscando un Enrollment & Family Engagement Coordinator para una empresa del sector educativo enfocada en la operación y crecimiento de preescolares y centros de educación inicial en Estados Unidos, orientada a brindar experiencias educativas de alta calidad y fortalecer la relación y fidelización de las familias a través de procesos de enrollment, seguimiento y engagement.

Misión del rol:

Administrar y dar seguimiento al funnel inicial de enrollment para las diferentes sedes de la institución, asegurando una atención cálida, cercana y altamente organizada a las familias interesadas desde el primer contacto hasta la programación y seguimiento del tour.

Será el principal punto de contacto durante las primeras etapas del proceso, gestionando leads, seguimiento continuo, CRM, comunicaciones y engagement familiar, garantizando tiempos de respuesta rápidos, trazabilidad y una experiencia positiva para las familias.

Adicionalmente, apoyará procesos de retención y engagement de familias activas, contribuyendo a fortalecer la relación entre las familias y las sedes.

Responsabilidades Principales (día a día)

• Gestionar y dar seguimiento continuo a todos los leads entrantes a través de CRM, llamadas, correos, SMS y otros canales de comunicación, asegurando tiempos de respuesta ágiles y una experiencia cercana para las familias.
• Coordinar y acompañar el proceso de enrollment previo al tour, resolviendo dudas de las familias sobre programas, horarios, disponibilidad, procesos y funcionamiento de cada sede.
• Mantener actualizado el CRM y el pipeline de enrollment, realizando seguimiento constante a leads activos, fríos o pendientes y garantizando trazabilidad de toda la comunicación.
• Apoyar estrategias de engagement y retención familiar mediante campañas de comunicación, seguimiento a familias activas, recordatorios y acciones orientadas a fortalecer la permanencia y satisfacción de las familias.
• Construir reportes y análisis básicos de enrollment y seguimiento, identificando oportunidades de mejora en conversión, tiempos de respuesta y seguimiento a familias.